2、什么是標準支持服務？
答：標準支持服務英文全稱Essential Support Service，縮寫ESS。
中尚標準支持服務是中尚提供的基礎保障服務，致力于提供中尚軟件運行范疇內(nèi)的支持，是中尚運維服務方案中最重要的組成部分。您在標準支持服務有效期內(nèi)可以享受不限次數(shù)的在線、熱線、遠程服務。
3、為什么在買中尚軟件的同時必須購買標準支持服務？
答：軟件即服務，服務是軟件不可分割的一部分。標準支持服務為您提供以下價值：
①快速解決應用問題，保障軟件穩(wěn)定運行。
②專業(yè)應用培訓，迅速提升您的軟件應用能力。
③數(shù)據(jù)備份與恢復，提供數(shù)據(jù)安全保障。
④服務器運行狀態(tài)基礎維護，保障服務器穩(wěn)定運行。
標準支持服務主要通過在線、熱線、遠程等多種方式保證軟件運行穩(wěn)定，規(guī)避突發(fā)風險，是您數(shù)據(jù)安全運行的保障。
4、什么是高級支持服務？
答：高級支持服務是指中尚提供的現(xiàn)場問題診斷和處理、問題提升處理服務。主要通過現(xiàn)場服務方式提供。
5、我已經(jīng)有了標準支持服務，為什么需要高級支持服務？
答：有時候，在線、熱線、遠程都無法解決您的問題，您需要中尚工程師到達您的現(xiàn)場，提供面對面的幫助。企業(yè)因商業(yè)環(huán)境的快速變遷，企業(yè)出于自身發(fā)展和內(nèi)部管理提升的需要，修改升級軟件部分功能。高級支持服務為您提供以下價值：
①包含標準服務中尚所有服務。
②重要問題，工作時間工程師親臨現(xiàn)場指導解決，非工作時間24小時電話支持。
③企業(yè)因應用需求提高，修改升級軟件部分功能。
④軟件運行流程或數(shù)據(jù)升級遷移服務。
⑤服務器實時性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)庫實時優(yōu)化、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等個性化需求服務。
6、為什么需要專屬服務器？
答：專屬服務器是指用于ERP、CRM、OA、項目管理系統(tǒng)、進銷存管理系統(tǒng)運行的專用服務器，他能保障企業(yè)系統(tǒng)的穩(wěn)定運行和應用數(shù)據(jù)安全。
7、為什么需要修改升級？
答：隨著商業(yè)環(huán)境的快速變遷，企業(yè)出于自身發(fā)展和內(nèi)部管理提升的需要，原有的ERP系統(tǒng)已經(jīng)顯得不足以支持企業(yè)流程的改變，加上外部政策法規(guī)（如新會計準則，新稅法等）調(diào)整等因素，導致企業(yè)不得不進行內(nèi)部業(yè)務的調(diào)整，ERP軟件升級/遷移就成為許多企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的首選。
8、幾百個用戶是否能同時使用？
答：可以同時使用。經(jīng)過我們壓力測試，千人在線同時使用，在局域網(wǎng)內(nèi)操作的速度與單個用戶操作沒有任何差別；當然，如果您幾百人都是通過互聯(lián)網(wǎng)使用，那就必須保證必要的帶寬。一般如果不超過20個用戶同時在線用1M帶寬即可，20個用戶至100個用戶用2M帶寬，如果超過了100個用戶同時在線可以用5M或以上的帶寬。
9、軟件為什么不能像硬件一樣，一次性免費保修幾年？
答：硬件和軟件的行業(yè)標準不一樣，硬件的價值是不斷折舊的，管理軟件是不斷幫助客戶增值的。管理軟件服務不是簡單的維修，更重要的是在保障運行安全的同時幫助客戶實現(xiàn)軟件系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化，在標準支持服務期，中尚免費提供產(chǎn)品最新版本，保證客戶能與中尚同步升級到最新管理軟件平臺。
